NPS (Net Tavsiye Skoru) Nedir?

NPS (Net Promoter Score), müşterilerin bir ürünü/şirketi başkalarına tavsiye etme olasılığını ölçen sadakat metriğidir. "0-10 arası, bizi tavsiye eder misiniz?" sorusuna verilen yanıtlara dayanır.

Nasıl hesaplanır?

Yanıtlar üçe ayrılır: Destekçiler (9-10), Pasifler (7-8), Köstekleyiciler (0-6). NPS = %Destekçi − %Köstekleyici. Sonuç -100 ile +100 arasında değişir; pozitif ve yüksek skor güçlü müşteri sadakatini gösterir.

NPS kategorileri

•Destekçiler (Promoters): 9-10 puan
•Pasifler (Passives): 7-8 puan
•Köstekleyiciler (Detractors): 0-6 puan
•NPS = %Destekçi − %Köstekleyici

Müşteri memnuniyetini sergile

Sağlık metriklerini KolayStartup profilinde göster.

Startup'ları Keşfet

İlgili Kavramlar

Sıkça Sorulan Sorular

İyi bir NPS kaçtır?

Sektöre göre değişir; genel olarak 0 üzeri kabul edilebilir, 30+ iyi, 50+ mükemmel sayılır. Önemli olan zaman içindeki trend ve sektör ortalamasıyla kıyastır.