NPS (Net Tavsiye Skoru) Nedir?
NPS (Net Promoter Score), müşterilerin bir ürünü/şirketi başkalarına tavsiye etme olasılığını ölçen sadakat metriğidir. "0-10 arası, bizi tavsiye eder misiniz?" sorusuna verilen yanıtlara dayanır.
Nasıl hesaplanır?
Yanıtlar üçe ayrılır: Destekçiler (9-10), Pasifler (7-8), Köstekleyiciler (0-6). NPS = %Destekçi − %Köstekleyici. Sonuç -100 ile +100 arasında değişir; pozitif ve yüksek skor güçlü müşteri sadakatini gösterir.
NPS kategorileri
- •Destekçiler (Promoters): 9-10 puan
- •Pasifler (Passives): 7-8 puan
- •Köstekleyiciler (Detractors): 0-6 puan
- •NPS = %Destekçi − %Köstekleyici
İlgili Kavramlar
Sıkça Sorulan Sorular
İyi bir NPS kaçtır?
Sektöre göre değişir; genel olarak 0 üzeri kabul edilebilir, 30+ iyi, 50+ mükemmel sayılır. Önemli olan zaman içindeki trend ve sektör ortalamasıyla kıyastır.