LTV (Müşteri Yaşam Boyu Değeri) Nedir?

LTV (Lifetime Value veya CLV), bir müşterinin ürünü kullandığı süre boyunca işletmeye sağlamasının beklendiği toplam net gelir/kârdır. Bir müşterinin ne kadar değerli olduğunu gösterir ve müşteri edinmeye ne kadar harcanabileceğini belirler.

LTV neden önemli?

LTV, CAC (müşteri edinme maliyeti) ile birlikte birim ekonomisinin sağlığını ortaya koyar. Yüksek LTV, daha fazla müşteri edinme harcaması yapma ve daha hızlı büyüme imkânı tanır. Retention yükseldikçe LTV de artar — bu yüzden ikisi yakından bağlantılıdır.

LTV'yi etkileyen faktörler

•Ortalama gelir (ARPU) — müşteri başına dönemsel gelir
•Müşteri ömrü — retention yüksekse uzar, churn yüksekse kısalır
•Brüt kâr marjı — LTV genellikle gelir değil kâr üzerinden hesaplanır
•Upsell/cross-sell — mevcut müşteriye ek satış LTV'yi yükseltir

Değerini rakamlarla anlat

LTV ve retention metriklerini KolayStartup profilinde yatırımcılara göster.

Startup'ları Keşfet

İlgili Kavramlar

Sıkça Sorulan Sorular

LTV nasıl hesaplanır?

Basit formül: LTV = (müşteri başına ortalama gelir × brüt marj) ÷ churn oranı. Örneğin aylık 100 TL gelir, %80 marj ve %5 aylık churn → LTV ≈ (100 × 0,8) ÷ 0,05 = 1.600 TL.

İyi bir LTV/CAC oranı nedir?

Genel kabul 3:1'dir — yani bir müşteriden elde edilen değer, onu kazanma maliyetinin en az 3 katı olmalı. 1:1'in altı sürdürülemez, çok yüksek oran ise büyümeye yeterince yatırım yapılmadığını gösterebilir.