Churn (Müşteri/Gelir Kaybı) Nedir?

Churn, belirli bir dönemde ürünü bırakan müşterilerin (customer churn) veya kaybedilen gelirin (revenue churn) oranıdır. Retention'ın tersidir ve abonelik işleri için en kritik sağlık metriklerinden biridir; yüksek churn büyümeyi eritir.

Churn neden bu kadar önemli?

Ne kadar yeni müşteri kazanırsanız kazanın, yüksek churn "delik kova" etkisi yaratır. Düşük churn ise yüksek LTV, sağlıklı NRR ve sürdürülebilir büyüme demektir. Bu yüzden yatırımcılar churn'ü yakından izler.

Churn türleri ve kavramlar

•Customer churn: ayrılan müşteri oranı
•Revenue churn: kaybedilen gelir oranı
•Net churn: expansion gelirinin churn'ü dengelemesi
•Negatif net churn: genişlemenin kaybı aşması (çok sağlıklı)

Sağlıklı metriklerini göster

Düşük churn ve güçlü retention'ı KolayStartup profilinde sergile.

Startup'ları Keşfet

İlgili Kavramlar

Sıkça Sorulan Sorular

İyi bir churn oranı nedir?

SaaS'ta aylık müşteri churn'ünün %5'in (ideal olarak %2'nin) altında olması güçlü kabul edilir. Kurumsal (enterprise) işlerde bu oran daha da düşüktür.

Churn ile retention farkı nedir?

İkisi tamamlayıcıdır: churn kaybedilenlerin, retention elde tutulanların oranıdır. %5 churn ≈ %95 retention.