JTBD (Jobs To Be Done) Nedir?
JTBD (Jobs To Be Done / Yapılması Gereken İşler), müşterilerin bir ürünü, belirli bir "işi halletmek" için "işe aldığı" yaklaşımıdır. Odak, ürünün özelliklerinde değil, müşterinin ulaşmak istediği gerçek sonuçtadır.
Neden faydalı?
Clayton Christensen'in popülerleştirdiği JTBD, "İnsanlar 1 cm'lik matkap değil, 1 cm'lik delik ister" mantığıyla çalışır. Müşterinin gerçek motivasyonunu anlamak, doğru ürünü ve mesajı geliştirmeyi sağlar.
JTBD ile ilgili noktalar
- •Müşteri ürünü bir "işi" halletmek için işe alır
- •Odak: özellik değil, ulaşılmak istenen sonuç
- •Gerçek motivasyonu anlamaya yarar
- •Ürün ve mesaj geliştirmeyi yönlendirir
İlgili Kavramlar
Sıkça Sorulan Sorular
JTBD ile persona farkı nedir?
Persona "kim" sorusuna (demografi) odaklanır; JTBD ise "neden" sorusuna (hangi işi halletmeye çalışıyor) odaklanır. JTBD, davranışsal motivasyonu daha iyi yakalar.