Yükleniyor…
JTBD (Jobs To Be Done / Yapılması Gereken İşler), müşterilerin bir ürünü, belirli bir "işi halletmek" için "işe aldığı" yaklaşımıdır. Odak, ürünün özelliklerinde değil, müşterinin ulaşmak istediği gerçek sonuçtadır.
Clayton Christensen'in popülerleştirdiği JTBD, "İnsanlar 1 cm'lik matkap değil, 1 cm'lik delik ister" mantığıyla çalışır. Müşterinin gerçek motivasyonunu anlamak, doğru ürünü ve mesajı geliştirmeyi sağlar.
İlgili Kavramlar
Persona "kim" sorusuna (demografi) odaklanır; JTBD ise "neden" sorusuna (hangi işi halletmeye çalışıyor) odaklanır. JTBD, davranışsal motivasyonu daha iyi yakalar.